Politique de retour et de remboursement
Chez Madame Cosette, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons 30 jours pour changer d'avis à compter de la date de réception de votre commande.
Délai et procédure
Pour initier un retour, vous devez nous contacter par email à contact@madame-cosette.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 7 jours pour nous renvoyer le colis. Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.
Conditions de retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes : le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté et non lavé, l'étiquette d'origine doit être encore attachée au produit, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
Exclusions
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles de lingerie ne peuvent être retournés s'ils ont été portés, lavés ou si leur étiquette a été retirée, pour des raisons d'hygiène. Tout produit retourné dans cet état sera renvoyé à l'expéditeur sans remboursement.
Produit défectueux ou erroné
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous à contact@madame-cosette.com avec une photo du produit. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous serez intégralement remboursée.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car Madame Cosette ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Adresse de retour
Pour obtenir l'adresse de retour, contactez-nous à contact@madame-cosette.com. Aucun colis envoyé sans accord préalable ne sera accepté.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email. Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 6 à 12 jours ouvrés.
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